Questions fréquentes

Les questions fréquentes, et leurs réponses !

A destination de qui ?

Notre boutique en ligne est dédiée aux professionnels, aux industriels, ainsi qu’aux établissements scolaires.

Comment ça marche ?

Pour commander sur notre boutique en ligne il faut disposer d’un compte accrédité par nos soins. Pour cela il suffit de nous contacter par e-mail à boutique(@)alsima.tech. Nous vous demanderons alors de remplir un formulaire à nous retourner, et de justifier de votre statut professionnel.

Comment passer une commande ?

1- Lorsque vous disposez de vos accès vous pouvez vous connecter sur la boutique ICI.

2- Dans la liste des produits ajoutez au panier ceux que vous désirez.

3- Vérifiez et ajustez votre panier si nécessaire. Cliquez sur « actualiser » après toute modification.

4- Cliquez sur « Commander » pour valider votre panier.

5- Remplissez vos coordonnées et confirmez votre commande.*

* Indiquez votre numéro de commande en commentaire pour qu’il soit indiqué sur votre facture.

Vous disposez d’un bon d’achats ? Indiquez le en commentaire, nous le déduirons de votre facture !

Quels modes de paiements ?

• Sur notre boutique vous n’avez rien à payer immédiatement.
• Vous remplissez votre panier et le validez.
• Nous expédions ensuite votre commande accompagnée de la facture correspondante.
• Votre facture est à régler sous 30 jours net date de facture

Nous acceptons les modes de paiements suivants: virement bancaire / chèque bancaire.

Nous vous informons que tout retard, ou refus, de paiement injustifié de votre part équivaudra à une clôture définitive de votre compte.

Quel mode de livraison ?

Notre boutique fonctionne sur un système de livraison simple :

• Lundi à Mercredi : Vous passez vos commandes.
• Jeudi : Nous préparons vos commandes.
• Vendredi : Nous expédions vos commandes => Livraison via UPS ou Chronopost chez vous le Lundi.

Pour toute livraison urgente merci de nous contacter directement par téléphone au 04 56 34 99 08.

Quels frais de livraison / commande ?

France : Un forfait de livraison de 20€ hors taxes s’appliquera à toute commande de consommables et/ou pièces détachées.

International : Toute commande doit être passée manuellement par email à boutique@alsima.tech pour obtenir une offre personnalisée.

Les produits “sur commande” engendre un forfait supplémentaire de 20€ hors taxes repris sur votre facture.

Un forfait de gestion de 50€ HT sera facturé pour toute commande de produits hors boutique en ligne ALSIMA.

Montant minimum des commandes : 100 euros.

Je souhaite une autre couleur ou une matière différente ?

Sur demande nous pouvons faire produire nos filaments avec un RAL spécifique.
N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

Un produit que je souhaite n’apparaît plus dans la boutique ?

Si un produit est en rupture de stock celui-ci ne s’affiche plus sur le catalogue en ligne.
Lorsqu’il sera de nouveau disponible il sera de retour sur la boutique.

Je recherche des produits qui ne sont pas sur la boutique Alsima.

En complément des articles présents sur la boutique, nous avons accès à grand nombre de produits chez différents fournisseurs.

Faites nous part de vos recherches, nous vous guiderons pour obtenir le produit désiré.

Attention : Toute commande de produits hors boutique Alsima sera gérée manuellement. C’est pourquoi un forfait de gestion d’un montant de 50 euros sera ajouté à la commande.

J’ai un problème avec ma commande.

Pour toute question ou réclamation contactez-nous directement par téléphone au 04 56 34 99 08. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire !